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??2021年，物業(yè)行業(yè)猶如坐了一趟“過山車”，起起伏伏。但總體來看，物業(yè)行業(yè)發(fā)展的基本邏輯和屬性沒有發(fā)生變化：物企通過非住業(yè)態(tài)、城市服務(wù)等不斷拓寬服務(wù)邊界；基于社區(qū)和家庭場景的社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展探索正如火如荼；物業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化變革開始起步......

??對于剛剛過去的2021年，克而瑞物管在《2021-2022年中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展白皮書》中總結(jié)道：這一年，關(guān)于物業(yè)行業(yè)的政策全方位的發(fā)布，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，拓寬行業(yè)邊界；這一年，行業(yè)規(guī)模保持快速增長，非住行業(yè)、增值服務(wù)、環(huán)衛(wèi)市場空間廣闊；這一年，上市物企規(guī)模仍是主旋律，拓展方面開始重視城市濃度提升；這一年，企業(yè)積極開展增值服務(wù)，但成效還不顯著；這一年，政策、資本市場、地產(chǎn)變局合力助推并購熱潮；這一年，資本市場經(jīng)歷冰火兩重天；這一年，在各方的努力下，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也越來越規(guī)范……

??2021年是“十四五”的開局之年，物業(yè)管理服務(wù)作為最貼近居民的角色，在滿足人民的美好生活中，具備尤其重要的作用。未來將在政策的支持下，起到越來越重要的作用。

??邊界不斷延伸，“物業(yè)＋”成年度熱詞

??從政策層面來說，2021年物業(yè)行業(yè)的邊界進一步拓寬，“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”、“物業(yè)+生活服務(wù)”、物業(yè)布局老舊小區(qū)成為關(guān)鍵詞。以養(yǎng)老為例，隨著我國的老齡化程度正在進一步加深。

??于國家層面，中共中央、國務(wù)院、發(fā)改委、商務(wù)部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等各類機關(guān)主體均對“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式探索提出重要指導(dǎo)意見并明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老業(yè)務(wù)可依規(guī)申請相應(yīng)優(yōu)惠扶持政策。于地方而言，山東、北京、江西和江蘇等地也將物業(yè)服務(wù)與“養(yǎng)老服務(wù)”融合發(fā)展作為重要方向。

??規(guī)模擴張空間大，市場份額逐漸提升

??2021年物業(yè)管理行業(yè)保持了快速的發(fā)展態(tài)勢，行業(yè)總規(guī)模達到342億平。綜合城鎮(zhèn)人口增量、地產(chǎn)開發(fā)增量以及人均住房面積提升、物業(yè)覆蓋率提高等因素，經(jīng)測算，預(yù)計2025年物業(yè)管理行業(yè)總規(guī)模有望實現(xiàn)388億平方米，2021-2025年年復(fù)合增長率3.2%。

??頭部企業(yè)整合加速，市場份額達到新突破。2020年百強企業(yè)在行業(yè)中的市場份額進一步提升至30.76%，較上年增加1.61個百分點，集中度進一步提升。

??上下半年行情割裂，演繹“冰與火之歌”

??2021年伊始，多項利好物業(yè)管理行業(yè)的政策頻發(fā)，為行業(yè)營造良好發(fā)展的政策環(huán)境。年初企業(yè)陸續(xù)發(fā)布盈喜公告，加上年報中良好業(yè)績、明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，為市場注入發(fā)展的信心，帶動物業(yè)板塊整體提振。上半年也迎來遞表高峰期，近30家企業(yè)成功遞表。

??下半年，資本市場遇冷，恒生物業(yè)服務(wù)指數(shù)一路下滑，預(yù)期的上市高峰并未到來。截止到2021年12月31日，上市物企總數(shù)僅為55家。待上市物企中，多家物企首次遞表到期而未能更進一步，致使二次遞表企業(yè)增多。

??中南服務(wù)、祥生活服務(wù)和中梁百悅智佳在歷經(jīng)二次遞表后，通過聆訊而后續(xù)進展不明。當(dāng)前，祥生活服務(wù)聆訊資料已呈失效狀態(tài)，并表示決議暫緩上市。

??行業(yè)也首次出現(xiàn)IPO終止和退市事項：陽光智博換股萬物云，富力物業(yè)則被碧桂園服務(wù)收購，均終止IPO；碧桂園服務(wù)收購藍光嘉寶服務(wù)，藍光嘉寶服務(wù)于8月20日正式退市。此外，6月集中遞表的物企則在年底遞表資料陸續(xù)過期。

??上市物企則普遍遭遇股價明顯回調(diào)、PE倍數(shù)腰斬、市盈率下降等狀況。2021年，物業(yè)板塊PE普遍下降，至2021年末物業(yè)板塊PE均值僅為17.64倍，相較2020年末（37.00倍）降幅52.31%。其中，市盈率最高的是華潤萬象生活，為53.72倍，較去年底下滑64.36%；市盈率最低的彩生活，為2.26倍，較去年底下滑74.66%。

??規(guī)模仍是主旋律，母公司依賴成“雙刃劍”

??面對規(guī)模為基的市場邏輯，提升規(guī)模保證絕對實力成為頭部企業(yè)的共識，頭部的競爭早已是搶跑的狀態(tài)，2021年的大手筆動作也顯現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)模焦慮。2021年開年業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛在業(yè)績公告會上公布成倍的規(guī)模目標(biāo)，為全年的市拓?zé)岢倍ㄏ禄{(diào)。

??當(dāng)前，大多數(shù)上市物企均有地產(chǎn)母公司背景，物企的發(fā)展離不開對母公司的業(yè)務(wù)依賴，地產(chǎn)母公司對物業(yè)企業(yè)的支撐主要體現(xiàn)在地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方土地儲備對于物企未來業(yè)績保障的規(guī)模輸送和關(guān)聯(lián)企業(yè)利潤輸送兩方面。

??如碧桂園服務(wù)2021H1關(guān)聯(lián)方土地儲備27880萬平方米、融創(chuàng)服務(wù)2021H1關(guān)聯(lián)方土地儲備27820萬平方米等，皆為物企后續(xù)發(fā)展提供了充足的規(guī)模支持；2021年四季度，鑫苑服務(wù)、建業(yè)新生活等多家物企提高關(guān)聯(lián)交易上限，母公司利益輸送可見一斑。

??但地產(chǎn)的頻頻暴雷對物企的拖累也是十分明顯，與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方信貸風(fēng)險高的物企估值往往表現(xiàn)不佳。

??如恒大物業(yè)2021年上半年規(guī)模約4.5億平方米，受地產(chǎn)暴雷影響，物業(yè)板塊市盈率較年初縮水約9成。

??彩生活2021年上半年規(guī)模約3.6億平方米，由于核心資產(chǎn)被出售，物業(yè)板塊市盈率較年初縮水約7成。

??政策、資本、地產(chǎn)三大助力，助推并購熱潮

??第一，政策風(fēng)口期助推并購：2020年以來，國家相關(guān)部委密集出臺支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的政策，行業(yè)進入發(fā)展上升期。物業(yè)企業(yè)紛紛遞表上市，受行業(yè)利好、資本市場等因素影響企業(yè)競爭加劇，行業(yè)整合和收并購加速。

??第二，上市募集資金充裕，主要用途為收并購：截止2021年12月31日，根據(jù)不完全統(tǒng)計，48家上市物企上市共募集資金凈額約852億港元，目前已使用的金額總值約為221億港元，占募集資金總額的25.9%，使用率仍不足三成。

??第三， 地產(chǎn)變局引發(fā)并購。因融資政策收緊，部分房企出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張，風(fēng)險頻發(fā)，為緩解流動性壓力，部分房企出售旗下物企換取現(xiàn)金，引發(fā)行業(yè)多項重大收并購。例如，碧桂園服務(wù)收購藍光嘉寶服務(wù)、富力物業(yè)、彩生活部分核心資產(chǎn)鄰里樂等。龍湖智慧服務(wù)收購億達服務(wù)、楷林商服；萬物云收購伯恩物業(yè)等。

??增值服務(wù)空間廣闊，企業(yè)布局成效不顯

??隨著人們需求變化，現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)將業(yè)主的社區(qū)生活場景一一完善，圍繞著社區(qū)資產(chǎn)和業(yè)主需求，提供了社區(qū)零售、社區(qū)金融、社區(qū)旅游、家裝服務(wù)等社區(qū)增值服務(wù)的業(yè)務(wù)，未來，也將會有越來越多的服務(wù)移到社區(qū)場景中來。

??隨著經(jīng)濟的增長，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入持續(xù)增加，成為社區(qū)增值服務(wù)快速發(fā)展的重要因素。自2020年以來，物企把社區(qū)增值服務(wù)作為企業(yè)收入增長的“第二曲線”，但從數(shù)據(jù)來看，2021年上半年，40家上市物企社區(qū)增長服務(wù)收入占比僅提升3個百分點至15.9%，整體占比依然相對較低，社區(qū)增值服務(wù)收入仍然較難作為企業(yè)營收來源主力貢獻者。

??智慧社區(qū)實施效果提升明顯，業(yè)主“又愛又恨”

??智慧社區(qū)通過機器視覺、深度學(xué)習(xí)、AI實時監(jiān)控等技術(shù)監(jiān)測安全隱患源頭，打造高效協(xié)同的監(jiān)測預(yù)警、態(tài)勢感知、信息通報、應(yīng)急處置的技術(shù)保障和指揮體系，有效提升社區(qū)應(yīng)急聯(lián)動效率、安防響應(yīng)效率。

??智慧社區(qū)可實現(xiàn)在線繳費、無感通行、智能安防等功能，為業(yè)主帶來了更加便捷、智能和舒適的居住環(huán)境。一小部分業(yè)主愿意嘗試科技帶來的新體驗，但仍然面臨著價格略貴、APP多不統(tǒng)一，后臺物業(yè)服務(wù)響應(yīng)慢、業(yè)主更喜歡人工服務(wù)以及智慧設(shè)備形同虛設(shè)等諸多問題。而業(yè)主也對智慧社區(qū)有著老幼使用困難、系統(tǒng)不穩(wěn)定、不安全等多種顧慮。

??2021年，對于物業(yè)行業(yè)來說，是一曲“冰與火之歌”。盡管歷經(jīng)坎坷，但也充滿機遇。隨著行業(yè)的發(fā)展，物企逐漸明確發(fā)展的根本——以堅守服務(wù)力作為發(fā)展的根基。在行業(yè)未變的邏輯背景下，企業(yè)擴張規(guī)模、發(fā)展增值服務(wù)、拓展非住業(yè)態(tài)和拓展城市服務(wù)賽道，深入融合智慧科技，不斷夯實自己的競爭力，以更加堅實的步伐前行，持續(xù)推動行業(yè)的發(fā)展。