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??品質(zhì)為王是每個(gè)時(shí)代企業(yè)堅(jiān)守的初心。“品質(zhì)”既蘊(yùn)藏企業(yè)的市場空間，又指明了產(chǎn)品升級的方向。綠城圍繞“最懂產(chǎn)品、最懂客戶”兩個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)，堅(jiān)守產(chǎn)品主義初心，以豐厚的底蘊(yùn)、勇于創(chuàng)新的精神，緊跟時(shí)代需求，造就了一個(gè)個(gè)理想生活范本。

??“請仔細(xì)瞧一眼你左邊的人，再看一下右邊的人，你們之中會有人明年就不在了！”薩繆爾遜在他的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》1948年的第一版里第一句話就是這樣講的。他認(rèn)為在運(yùn)行有成效的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)里,每個(gè)人都將有同樣的風(fēng)險(xiǎn)。在房地產(chǎn)下行的沖擊之下,原以為堅(jiān)不可摧的大企業(yè)紛紛頹然委地,綠城中國卻穩(wěn)如磐石，順勢而上。2023年上半年，綠城中國實(shí)現(xiàn)股東應(yīng)占利潤25.45億元，較去年同期增長41.3%；股東應(yīng)占核心凈利潤38.81億元，較去年同期增長4.2%；總合同銷售額1342億元，自投項(xiàng)目銷售982億元，權(quán)益銷售額較去年同期增長40%至633億元；新增19個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)可售貨值達(dá)571億元，一二線占比89%……，各個(gè)經(jīng)營維度均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。面對行業(yè)起伏變化的最大定力正是其初心不改的產(chǎn)品主義。

??產(chǎn)品品質(zhì)是永遠(yuǎn)的“一號工程”

??對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，“品質(zhì)”既蘊(yùn)藏企業(yè)的市場空間，又指明了產(chǎn)品升級方向。綠城中國（簡稱“綠城”）在董事會主席張亞東的帶領(lǐng)下，非常重視“抬頭看路”的能力，五年前，當(dāng)行業(yè)還信奉高杠桿、高周轉(zhuǎn)、高收益時(shí)，綠城就制定符合市場、符合調(diào)控政策的戰(zhàn)略，實(shí)施了務(wù)實(shí)、高效的戰(zhàn)術(shù)，前瞻性的準(zhǔn)確布局，圍繞“最懂產(chǎn)品、最懂客戶”兩個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)，開啟了從以“擴(kuò)量”為主的快速增長向以“提質(zhì)”為主的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，為公司持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

??綠城潛心研究市場、對標(biāo)企業(yè)、調(diào)研項(xiàng)目，開創(chuàng)性地提出了綠城發(fā)展的“道、術(shù)、為”，即綠城是誰？要成為誰？怎樣成為誰？確定了“品質(zhì)為先”的發(fā)展戰(zhàn)略，歸納了“六品”理念，為“全品質(zhì)，高質(zhì)量，可持續(xù)”發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2022年，綠城提出產(chǎn)品品質(zhì)是“一號工程”，客戶滿意度是“一號標(biāo)準(zhǔn)”，就是要把最懂產(chǎn)品和最懂客戶提高到公司戰(zhàn)略層面。

??讓品質(zhì)文化深入人心

??企業(yè)文化是品質(zhì)背后最有力、最持久的支撐力量。為了讓一線員工、管理人員可以深刻理解品質(zhì)，綠城按照品質(zhì)的管控要求進(jìn)行作業(yè)和管理，綠城優(yōu)化升級了企業(yè)文化價(jià)值體系，形成了“1-6-8-24-N”的文化行為準(zhǔn)則。不僅進(jìn)一步明確以品質(zhì)為核心的價(jià)值、戰(zhàn)略等核心理念，希望可以充分激發(fā)員工自豪感、責(zé)任心，并使之轉(zhuǎn)化為提升品質(zhì)的行動和實(shí)踐。

??持續(xù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品力

??創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力，為了確保產(chǎn)品創(chuàng)新始終引領(lǐng)行業(yè)，近年來，綠城并沒有因行業(yè)下行而在產(chǎn)品研發(fā)上懈怠。綠城中國董事會主席張亞東提出要向制造業(yè)學(xué)習(xí)，把前置創(chuàng)新作為工作常態(tài)，做到一年創(chuàng)新、兩年落地、三年復(fù)制，通過持續(xù)創(chuàng)新，不斷研發(fā)精進(jìn)，多維度積極提升產(chǎn)品力。

??2019至2022年，綠城集結(jié)出版了《綠城產(chǎn)品譜系》，系統(tǒng)梳理出“8X8X22”綠城產(chǎn)品體系，并將研發(fā)創(chuàng)新落地成果形成年度《綠城產(chǎn)品年鑒》，發(fā)布《創(chuàng)造城市的美麗—綠城產(chǎn)品力形成之道》重要一課。綠城在產(chǎn)品主義的引領(lǐng)下，汲取東西方優(yōu)秀建筑文化，將理想主義者的人文情懷融于產(chǎn)品。

??綠城完成59項(xiàng)體系化前置創(chuàng)新課題，并在全國各地64個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目中呈現(xiàn)，部分成果已完整經(jīng)歷“研究、驗(yàn)證、優(yōu)化、應(yīng)用、復(fù)制”的研發(fā)生命周期。高效閉環(huán)的持續(xù)創(chuàng)新實(shí)施路徑，保障了產(chǎn)品核心競爭力。

??2022年，綠城在多個(gè)項(xiàng)目上落地了城市客廳、社區(qū)·芯空間、綠色疊代、長物空間、空中院墅、無界公寓、創(chuàng)新立面、花園式辦公等八大產(chǎn)品前置創(chuàng)新課題。創(chuàng)新項(xiàng)目的持續(xù)落地，為城市創(chuàng)造美麗，贏得行業(yè)尊敬，也獲得了市場和客戶的認(rèn)可。同時(shí)，綠城建立“大設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，正式提出“融合創(chuàng)新”，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合、市場融合、技術(shù)融合和專業(yè)融合，進(jìn)一步明確“標(biāo)桿創(chuàng)新、專項(xiàng)創(chuàng)新和屬地創(chuàng)新”的多層級創(chuàng)新框架體系。從課題研究到藍(lán)圖落地，從產(chǎn)品創(chuàng)新到實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，綠城創(chuàng)新工作已具備制度化、體系化、常態(tài)化的特征，助力一線經(jīng)營績效提升。

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??升級綠式管理，加強(qiáng)品控

??體系建設(shè)，是產(chǎn)品有質(zhì)輸出的保障。綠式工程管理體系，為綠城做實(shí)做優(yōu)“一號工程”提供體系支撐。

??在對產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)精進(jìn)的追求下，綠城進(jìn)一步升級“綠式工程管理體系”管理模型，錨定2大目標(biāo)、厘清6大體系、夯實(shí)2大保障、著力24項(xiàng)關(guān)鍵模塊，形成精益、多維的工程品控抓手，提升產(chǎn)品硬核實(shí)力。

圖：綠式工程管理體系

??嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，品質(zhì)交付是底線

??2022年綠城中國全年總體交付197個(gè)項(xiàng)目（含代建），點(diǎn)亮超過14萬戶家庭的燈火，集中收房率穩(wěn)定在90%以上。2023年上半年，綠城累計(jì)交付項(xiàng)目107個(gè)，超7萬戶家庭。其中，自投項(xiàng)目交付時(shí)間較合同約定時(shí)間平均提早30天。

??品質(zhì)交付的背后，是綠城嚴(yán)苛的交付標(biāo)準(zhǔn)動作和多重把關(guān)。除了常規(guī)品控中的“工地開放日”之外，綠城在交付前6個(gè)月開始到交付后的1個(gè)月內(nèi)有一系列的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

表：綠城交付前后標(biāo)準(zhǔn)動作

??其中，值得關(guān)注的是“一房五驗(yàn)”，這是綠城每個(gè)項(xiàng)目交付前都必須經(jīng)歷的考驗(yàn)，它通常于交付前60-90天啟動，并根據(jù)精裝修、毛坯不同的交付標(biāo)準(zhǔn)有所調(diào)整。

??“五驗(yàn)”其實(shí)就是指交付前驗(yàn)房的五個(gè)階段，各“考官團(tuán)”則包括施工單位、監(jiān)理單位、項(xiàng)目工程部、項(xiàng)目公司全員驗(yàn)房（非工程人員）以及業(yè)主五大“考官”。他們在不同階段就項(xiàng)目開展查驗(yàn)、評估，分別從工程專業(yè)視角、客戶使用視角層層把關(guān)，助力項(xiàng)目高品質(zhì)交付。

杭州春風(fēng)金沙交付實(shí)景圖

德清鳳棲桃源交付實(shí)景圖

杭州曉月澄廬交付實(shí)景圖

??精研產(chǎn)品，契合市場

??為實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的產(chǎn)品主義，綠城成立了客研中心和客研委員會，要求客研條線要成為公司的主動輪、發(fā)動機(jī)，體系化地引領(lǐng)投資、產(chǎn)品和服務(wù)。

??2022年，綠城深入50多座城市，調(diào)研5萬多組家庭，形成1658條可行性意見和建議，總結(jié)出了人們生活的全新需求，并快速研發(fā)出匹配的產(chǎn)品。屬地化成果轉(zhuǎn)化率91%，成果應(yīng)用率77%。在今年7月某機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2023中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》中綠城中國總體滿意度得分91.2，在所進(jìn)駐的16座城市拿下總體滿意度第一；總體忠誠度得分85.5%，在所進(jìn)駐的7座城市拿下總體忠誠度第一。

??在精研客戶需求基礎(chǔ)上，綠城多項(xiàng)客研成果已經(jīng)在全國各地的項(xiàng)目中與客戶見面，收獲客戶和市場的好評。如面向Z世代客群打造的濟(jì)南春風(fēng)心語，創(chuàng)新落地了LDKB設(shè)計(jì)理念；如北京桂語聽瀾128㎡戶型，不僅優(yōu)化餐廚功能，加寬備菜臺面，預(yù)留雙開門冰箱，設(shè)有收納空間，還實(shí)現(xiàn)兒童房的可變性功能。

??隨著中國房地產(chǎn)市場面臨著結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，地產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)入“品質(zhì)時(shí)代”。產(chǎn)品力是綠城的優(yōu)勢，也是綠城的標(biāo)簽。無論市場如何變化綠城始終信奉“以客戶為中心的產(chǎn)品主義”，在產(chǎn)品主義的堅(jiān)守之路上，每一次邁步都秉持初心，始終步履不停，奉行產(chǎn)品主義、長期主義，這是綠城中國的責(zé)任也是對行業(yè)、對城市始終不變的熱愛。