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??在經濟穩步增長與國民消費升級的背景之下，走過數十年發展歷程的房地產行業也在逐步擺脫粗放經營的頑疾，向聚焦服務與品質升級的方向深度轉型。步入開新局、邁新步的“十四五” 全新發展階段，為了進一步實現客戶價值的全面提升，華遠地產于2021年宣布開啟“客戶服務年”，提出“客戶是生存之基，服務是立身之本”。作為北京西城區國資委旗下的地產品牌，華遠地產也將以此次客戶服務的全新升級為契機，全方位提升客戶的居住體驗，引領行業向著更加健康、和諧、向上的方向發展。

??01  深訪調研，找準客戶服務升級敏感點

??2021年初，為了全面規劃、落實“客戶服務年”，切實了解業主生活服務需求，華遠開展了華遠業主服務需求深訪調研，基于產品維度，從業主屬性、服務模塊、社區活動以及重點人群服務需求等多方位完成了對業主全面、精確的覆蓋。作為“客戶服務年”開啟的大范圍調研，華遠將從海量的數據中深度挖掘業主所需所求，調整服務配套，提升服務水平，讓社區更有溫度。

??華遠地產圍繞調研結果，從服務模塊和重點群體兩個層面深度解析，并結合地域屬性全面梳理業主共性需求與差異化服務需求，從而精準制訂服務升級方案，找準客戶服務升級敏感點，并將以此為開端作為行動指南，為后續服務的持續提升提供切實有效的依據。

??02  質量先行，真抓實干解決業主痛點

??深耕房地產開發行業三十余載的華遠，深知“更好的產品就是最硬核的服務”，因此華遠“客戶服務年”將從產品質量源頭落位，關注客戶需求痛點，真抓實干，讓客戶購房選房時“所見即所得”，切實提升客戶滿意度。今年年初，華遠地產發布《華遠精工建造體系1.0版》，內容不僅涵蓋華遠經多方調研及行業總結而出的新技術應用理論，更有穿插施工要求、實體全景展示、透明建造等要點輸出，為提升產品競爭力和客戶滿意度全面助力。例如，采用高精度模板、全現澆混凝土外墻等一系列新建造工藝，完美解決了以往建筑行業常見的房子空鼓、開裂、漏水等弊病，同時大大提升了施工效率；以全面落實該建造體系為契機，華遠地產還將逐步實現生產作業環節面向客戶透明展示，讓客戶真實了解項目建設情況，提升實體交付品質，使樓棟成為項目活招牌。

??03 全員行動，讓客戶滿意度成為企業IP

??作為市場化程度較高的國有品牌，華遠地產發展過程中一直積極走在行業前沿，精準把握市場脈搏，將服務客戶放在首位，持續踐行“構建美好生活”理念。

??2021年，華遠將繼續通過Hi平臺，不斷面向業主提供豐富多樣的社區服務，提升業主社區生活體驗。除持續開展“華遠友鄰節”、“暖冬計劃”等Hi平臺年度IP活動，打造業主專屬節日外，還將建立持續優化并持續、升級面向小業主暨兒童群體的兒童體服務系標準化服務體系， 營造社區溫馨氛圍，關愛孩子成長的每一步，以愛為向，在引領兒童家庭及社區成長的這條道路上不斷向前。

??華遠地產董事總經理李然，明確指出“強化客戶滿意度是公司的價值導向”。為此，華遠地產全員參與，實現各專業聯動配合，確保客戶滿意度從各個維度全面提升。

??試水“工地探營”。隨著《華遠精工建造體系1.0版》的成功推出及逐步落位，華遠將推進“邀請業主零距離進入工地探秘”的活動進程，邀請客戶參觀高顏值網紅售樓處、現代化樣板間、工地標準化施工工藝展示區等，進一步拉近產品與客戶的距離，并計劃從初期各地試點項目先行，到逐步實現所有工地常態化開放，使業主真正感受“安一處華遠宅，圓一世幸福夢”。

??產品鍛造精益求精。在產品端，華遠將對內嚴密考核,同時還將進一步深化“S20精裝產品”體系及“海藍系”產品升級。

??業主活動再深化。服務層面，將推出兒童群體標準化服務體系，深耕“華遠友鄰節”、“暖冬計劃”等年度IP活動，進一步依托Hi平臺賦能社區美好生活，與業主共同打造和諧鄰里典范。

??為客戶謀求更多福利。華遠將全面整合資源，多渠道提升客戶滿意度，給客戶帶來全方位的福利與優惠。如在交付入住階段，除全面提升交付入住服務體驗外，華遠還將聯動戰略合作伙伴，為業主提供各類家裝與居住生活產品的戰采優惠折扣，并向供應商傳遞客戶滿意度提升的導向，組織戰伙單位于“友鄰節”期間提供增值服務等。

??隨著人們的消費需求不斷升級，住房消費也從“有房住”向“住好房”轉變。未來決定房企核心競爭力的，將是其住房產品的設計與建筑水平、社區活力與物業服務水準等指標的綜合打造能力，而要想具備卓越的綜合實力，以客戶價值為導向是先決條件。從居住角度出發，不斷滿足人們對美好生活的向往，為客戶創造全生命周期的人居價值，將是華遠地產持之以恒的追求與使命。