一個(gè)成功的醫(yī)院門診管理者，就是能夠不斷的告誡自己，避免自己感情用事，陷入到管理陷阱之中。
01 光環(huán)效應(yīng)
一個(gè)人的某種品質(zhì)，或一個(gè)物品的某種特性一旦給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這個(gè)物品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。而在醫(yī)院管理中，管理者很容易因?yàn)橐粋€(gè)人的某項(xiàng)突出優(yōu)點(diǎn)而對(duì)其缺點(diǎn)無意的忽視。
02 不值得定律
不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。想要讓醫(yī)院?jiǎn)T工努力工作，首先要讓他們認(rèn)同你的工作，如果只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行，效率會(huì)很低。
03 酒與污水定律
酒與污水定律意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。團(tuán)隊(duì)中的老鼠屎不管多么優(yōu)秀，都會(huì)壞了一鍋粥，要及時(shí)清除。
04 格雷欣法則
400多年前，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家格雷欣發(fā)現(xiàn)了一有趣現(xiàn)象，兩種實(shí)際價(jià)值不同而名義價(jià)值相同的貨幣同時(shí)流通時(shí)，實(shí)際價(jià)值較高的貨幣，即良幣，必然退出流通——它們被收藏、熔化或被輸出國外；實(shí)際價(jià)值較低的貨幣，即劣幣，則充斥市場(chǎng)。人們稱之為格雷欣法則，亦稱之為劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律。一般人才對(duì)優(yōu)秀人才的驅(qū)逐，也值得醫(yī)院管理者警惕。
05 彼得原理
彼得原理是管理學(xué)家勞倫斯.彼得根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來的。其具體內(nèi)容是：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得原理有時(shí)也被稱為“向上爬”原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在，比如一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，而無所作為。醫(yī)院管理者對(duì)于員工的提拔，要考慮到員工能否勝任，而不是過去他表現(xiàn)是否良好。
06 肥皂水效應(yīng)
美國第30任總統(tǒng)約翰.卡爾文.柯立芝提出肥皂水效應(yīng)：將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似間接的方式達(dá)到直接的目的。只會(huì)罵人的管理者從來都不是好的管理者。
07 踢貓效應(yīng)
在心理學(xué)上，“踢貓效應(yīng)”是這樣說的：一父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。“踢貓效應(yīng)”描繪的是一種壞情緒的傳導(dǎo)，這在醫(yī)院或者企業(yè)管理中非常常見。作為管理者，保持一個(gè)良好的情緒是非常重要的。
08 懶螞蟻效應(yīng)
科學(xué)家對(duì)黑蟻群的活動(dòng)進(jìn)行了觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運(yùn)食物，而少數(shù)螞蟻卻整日無所事事，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。但當(dāng)生物學(xué)家在這些“懶螞蟻”身上做上標(biāo)記，并且斷絕蟻群的食物來源時(shí)，那些平時(shí)工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾螞蟻向它們?cè)缫褌刹斓降男碌氖澄镌崔D(zhuǎn)移。在醫(yī)院管理中，切忌管理者事無巨細(xì)全部插手，要給予員工一定的自由度，或許他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮意想不到的作用。
09 手表定律
手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。醫(yī)院管理者自身的管理需要明確方向，前后矛盾只會(huì)使員工陷入迷茫。
10 蝴蝶效應(yīng)
蝴蝶效應(yīng)由美國氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會(huì)引起結(jié)果的極大差異。1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。管理者要善于發(fā)現(xiàn)、及時(shí)改正錯(cuò)誤，避免更大的損失。
本文由（陳昕禹）轉(zhuǎn)載自：https://mp.weixin.qq.com/s/FkzxvfVdeADA0ZgBhIGNNw
