中房協(xié)調(diào)解中心調(diào)解員守則

（2024年8月23日中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)九屆一次理事會(huì)表決通過(guò) ）

??第一條 為規(guī)范調(diào)解員行為，保障調(diào)解服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)中房協(xié)調(diào)解中心（以下簡(jiǎn)稱 “中心”）解決糾紛的信心，特制定本守則。

??第二條 調(diào)解員應(yīng)遵守法律法規(guī)和調(diào)解規(guī)則，誠(chéng)信勤勉，獨(dú)立盡責(zé)。

??調(diào)解員在接受調(diào)解案件時(shí)，應(yīng)確信自己具備解決案件所需的相關(guān)知識(shí)、能力及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能付出相應(yīng)的時(shí)間、盡力積極促進(jìn)調(diào)解案件的進(jìn)行。

??調(diào)解員不能保證自己具備上述條件的，應(yīng)當(dāng)拒絕接受選定或指定。

??第三條 調(diào)解員應(yīng)秉持中立、平等的原則，在充分尊重當(dāng)事人意思自治的前提下，運(yùn)用其知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積極促進(jìn)調(diào)解程序的進(jìn)行，最大程度滿足當(dāng)事人的需求。

??第四條 除法律規(guī)定或各方當(dāng)事人同意外，對(duì)于調(diào)解案件及在調(diào)解過(guò)程中知悉的所有信息，調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得對(duì)外披露。

??第五條 接受選定或指定的調(diào)解員，若存在可能使當(dāng)事人對(duì)于其中立性與公正性產(chǎn)生懷疑的事由，應(yīng)在接受選定或指定后，調(diào)解程序開始前書面披露。具體事由，包括但不限于：

??（一）與爭(zhēng)議事項(xiàng)有利害關(guān)系的；

??（二）為當(dāng)事人或其代理人同事或與之存在雇傭、代理、顧問(wèn)或親屬關(guān)系的； 

??（三）與當(dāng)事人或其代理人有共同利益的； 

??（四）接受選定或指定前，接受過(guò)當(dāng)事人或其代理人提供的利益的；

??（五）其他可能使當(dāng)事人對(duì)于調(diào)解員中立性與公正性產(chǎn)生合理懷疑的情形。

??第六條 調(diào)解員在接受選定或指定前，曾就案件實(shí)體問(wèn)題為當(dāng)事人或其代理人提供過(guò)咨詢意見的，不得擔(dān)任該案件調(diào)解員，但經(jīng)該調(diào)解員披露且當(dāng)事人一致同意的除外。

??第七條 調(diào)解員在調(diào)解程序正式開始前應(yīng)擬定調(diào)解進(jìn)程方案，做好準(zhǔn)備工作，并向當(dāng)事人說(shuō)明調(diào)解的基本程序及調(diào)解員的作用。

??第八條 為調(diào)解案件確實(shí)需要到外地調(diào)查的，調(diào)解員應(yīng)向各方當(dāng)事人提供證明由此產(chǎn)生的食宿、交通等費(fèi)用的真實(shí)信息。

??第九條 調(diào)解成功的，調(diào)解員應(yīng)確認(rèn)各方當(dāng)事人均已理解和解條款，如當(dāng)事人要求應(yīng)制作調(diào)解書的，應(yīng)及時(shí)制作。

??調(diào)解失敗的，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)書面通知各方當(dāng)事人，聲明調(diào)解程序終止。

??第十條 調(diào)解過(guò)程中遇到以下情況，調(diào)解員可退出調(diào)解程序：

??（一）調(diào)解違反社會(huì)公序良俗，損害公共利益的； 

??（二）因健康等客觀原因不能繼續(xù)調(diào)解工作的；

??（三）因第六條所述事由導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員中立性、公正性產(chǎn)生懷疑的；

??（四）其他可能影響調(diào)解程序公正性的情形。

??第十一條 調(diào)解員違反本守則規(guī)定的，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解指導(dǎo)委員會(huì)可根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性決定是否繼續(xù)將其列為本中心調(diào)解員。

??第十二條 調(diào)解員應(yīng)參加中心組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。

??第十三條 本守則由中房協(xié)調(diào)解中心解釋。

??第十四條 本守則自理事會(huì)審議通過(guò)之日起執(zhí)行。