DTC隱形正畸品牌「vvsmile」失聯(lián)，大量治療未完成客戶集體求助維權。
01.
昨日，有讀者在公眾號后臺留言，詢問隱形正畸品牌【vvsmile】是否出了什么事，客戶維系已經停止，品牌方目前也是多渠道失聯(lián)狀態(tài)。
小編立即進行了解，發(fā)現(xiàn)很多購買了【vvsmile】正畸服務的客戶都在打聽詢問，目前大家不能預約復診，收不到新牙套，也聯(lián)系不上醫(yī)生，甚至官方的電話都是無人接聽的狀態(tài)，疑似品牌已跑路。
有客戶曬出已聯(lián)系上的品牌工作人員，對方表示因為投資方出現(xiàn)分歧，目前運營活動已經停滯，不僅客戶的維護無應急方案，連工作人員的工資發(fā)放都是未知數(shù)，自己也無計可施，只能等待觀望。
（圖片來自爆料網友）
4月22日，北京隱形天使醫(yī)療科技公司發(fā)布了一則聲明，稱公司近期與第三方資本機構在進行合作談判磋商期間產生了較大分歧，公司個別部門團隊受第三方資本方引導而非正常離職，造成【vvsmile】客戶中斷維護，目前公司正在應急處理，努力恢復服務維護，并對第三方行為啟動了法律起訴流程。
但就目前反饋來看，很多未完成正畸治療的客戶仍未能恢復治療服務，也未見人員對接。不少人都表示，就算公司能逐漸恢復服務維護，但作為消費者對其信任度已難以維系，目前正在積極建群組織集體維權。
天眼查顯示，【vvsmile】品牌背后的北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司，在4月21號已被列入經營異常名錄。
與此同時還有網友爆料，西安美恒智皓生物科技有限公司在2022年收取代理商及口腔門診美恒牙套預付款，2023年初就停止供貨（代理商、門診），同一時間的【vvsmile】卻供貨正常。
（圖片來自爆料網友）
西安美恒智皓生物科技有限公司于2017年4月成立，是一家集隱形正畸技術研發(fā)與培訓、隱形矯治器生產及銷售為一體的綜合解決方案服務商，法定代表人與北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司同為李茂鑫。
最新資料顯示，西安美恒智皓生物科技有限公司在4月13日已申請破產。
02.
據(jù)報道，【vvsmile】——北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司，成立于2019年11月，曾用7個月的時間就突破1000萬營收大關，創(chuàng)造了DTC隱形牙套行業(yè)最快的成長記錄；2020年8月獲得西安市國資委全資子公司“西房投資”1050萬元天使輪投資，此外天使輪投資者還包含——前進齒科集團董事長孫朝輝，北京微微一笑醫(yī)療管理有限公司董事長劉紀魯?shù)龋乐党^1億元。
2020年7月，發(fā)源于【vvsmile】的【VVL微微一笑】注冊成立，并在2021年1月從【vvsmile】拆分出來獨立成家。據(jù)了解，【VVL微微一笑】創(chuàng)建聚焦服務年輕時尚用戶群體，為國內客戶提供定制隱形牙套為主的輕醫(yī)美產品；核心團隊則來自美國IROK、阿里巴巴、賽德陽光口腔、瑞泰爾倉口腔醫(yī)院等知名互聯(lián)網公司以及口腔醫(yī)療機構。
隨后在2021年9月，【VVL微微一笑】官宣：牙齒隱形矯正平臺品牌【vvsmile】已正式并購【VVL微微一笑】，傳聞估值約5億元。兩個品牌拆分運營僅不到9個月時間后再度合并，被業(yè)內戲稱為“一套班子，兩塊牌子”。
2022年10月20日，【vvsmile】召開戰(zhàn)略融資簽約發(fā)布會，此次戰(zhàn)略融資獲得了陜西小白兔口腔醫(yī)療科技集團股份公司加持，陜西美微互聯(lián)網口腔醫(yī)院有限公司獲得控股權，國資投資機構西房投資繼續(xù)保持跟進；【vvsmile】國際遠程會診中心主任由第四軍醫(yī)大正畸專家羅明教授擔任，并且持股7.8%；小白兔口腔醫(yī)療科技集團與北京隱形天使完成戰(zhàn)略投資簽約之后，持股10%。
天眼查信息顯示，目前北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司股東共有6位，陜西美微互聯(lián)網口腔醫(yī)院有限公司仍為最大股東，西房投資也依然在列，陜西小白兔口腔醫(yī)療科技集團股份公司不見身影。
03.
【vvsmile】眼下所呈現(xiàn)的狀態(tài)，與去年5月突然倒閉清算的DTC隱形牙套品牌【微笑公式】似乎十分相似。
同成立于2019年的【微笑公式】也是一家專注走DTC直銷的隱形正畸平臺服務商，模式對標美國齒形矯正公司SDC。成立不到一年就獲得了由德國慕尼黑風投機構Global Founders Capital (GFC) 領投的千萬元天使輪融資，品牌獲得迅速發(fā)酵，成為了國內隱形正畸DTC模式的代表之一。
2022年5月，【微笑公式】的牙齒管家在服務群中發(fā)布通知，稱公司因業(yè)務拓展受限且前期實繳注冊資本已將耗盡，已于2022年5月11日成立清算組。對于如何對未矯正完成的客戶進行善后處理，公司方只告知其走債權申報，除此之外便無任何其他說法解釋。
DTC隱形正畸的嘗試，或許真該讓賽道重新審視一下了。
現(xiàn)在，【vvsmile】的失聯(lián)事件依然疑云重重：
1、到底是哪一家投資方談崩出走？
2、打包帶走的是醫(yī)療團隊還是其他職能部門？
3、失聯(lián)是否真為“蓄謀已久”？
4、未治療完成的顧客最終又能否得到妥善處安排？
對此我們將持續(xù)關注，及時跟進信息動態(tài)。
