想要開(kāi)業(yè)、或是開(kāi)業(yè)初期的你是否在為以下問(wèn)題糾結(jié)—— “口腔門診開(kāi)業(yè)前都需要做哪些準(zhǔn)備？新開(kāi)業(yè)的口腔門診如何起步？開(kāi)業(yè)過(guò)程中會(huì)遇到怎樣的挑戰(zhàn)？”。
為了解答大家相關(guān)的疑惑困擾，我們特別開(kāi)發(fā)了“ 開(kāi)業(yè)大咖指路”欄目，邀請(qǐng)口腔開(kāi)業(yè)大咖傳道解惑，為廣大開(kāi)業(yè)口腔醫(yī)生和診所經(jīng)營(yíng)者提供幫助指引。
大家有任何開(kāi)業(yè)方面的問(wèn)題，也歡迎在評(píng)論中留言，我們后續(xù)會(huì)在本欄目中幫助大家解答~
本期“開(kāi)業(yè)大咖指路”欄目特別邀請(qǐng)現(xiàn)任德隆口腔門診部和百齒健口腔連鎖機(jī)構(gòu)鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)，與我們分享疫情常態(tài)化背景下對(duì)口腔門診開(kāi)業(yè)環(huán)境、開(kāi)業(yè)模式的思考，以及如何與患者建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系。
鐘紅陽(yáng)，博士。畢業(yè)于中山醫(yī)科大學(xué)口腔系，葡萄牙里斯本大學(xué)學(xué)院公共衛(wèi)生管理，1992年-1996年中山醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)療中心（現(xiàn)中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院）任助教及種植中心（種植科）任口腔醫(yī)生。于1996年運(yùn)用自身治療理念創(chuàng)辦了德隆口腔門診部任院長(zhǎng)。并在廣州地區(qū)率先進(jìn)行國(guó)外交流與合作，不斷吸收國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)。分別到各地進(jìn)修學(xué)習(xí)：2014-2019年就讀于葡萄牙里斯本大學(xué)學(xué)院 ，公共衛(wèi)生管理博士、2007年-2008年參加國(guó)際種植牙醫(yī)協(xié)會(huì)（ICOI）培訓(xùn)及審核，獲得ICOI院士資格、多次前住美國(guó)加州大學(xué)進(jìn)修口腔種植、2008年-2010年在德國(guó)和以色列進(jìn)修口腔種植、2012年-2013年 在葡萄牙馬龍?jiān)\所學(xué)習(xí)“全口牙缺失一日種植重建技術(shù)”等。現(xiàn)任德隆口腔門診部和百齒健口腔連鎖機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)，同時(shí)兼任國(guó)際牙醫(yī)師學(xué)院院士、國(guó)際種植牙醫(yī)協(xié)會(huì)院士、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)理事、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)民營(yíng)口腔分會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)、中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)學(xué)院十大杰出校友、廣東省民營(yíng)口腔協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)理事、廣州市民營(yíng)口腔醫(yī)師協(xié)會(huì)前任副會(huì)長(zhǎng)；在此期間還出版了《智慧醫(yī)療》一書、為中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育部開(kāi)展“口腔病人管理”課程、于全國(guó)各地組織多次大型論壇并擔(dān)任講師、于多本口腔雜志上發(fā)表《如何在民營(yíng)診所開(kāi)展口腔種植項(xiàng)目》、《種植——口腔診所發(fā)展的引擎》、《如何成為讓客人信任的種植醫(yī)生》、《文章－病人管理，醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑》等多篇文章。
01
開(kāi)業(yè)思變——疫情下是否適合開(kāi)業(yè)？
問(wèn)：當(dāng)前我們處于疫情常態(tài)化時(shí)代，您認(rèn)為是一個(gè)好的開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)嗎？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
如今在疫情常態(tài)化時(shí)代，各行各業(yè)的發(fā)展都存在一定阻礙，因?yàn)橐咔榭刂剖冀K是一個(gè)不確定因素。所以我認(rèn)為，當(dāng)下并不是最理想的開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)。
對(duì)于口腔行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，沒(méi)有疫情時(shí)必然存在更多機(jī)遇。當(dāng)下在部分受疫情影響較重的地區(qū)城市，甚至是處于完全封閉的狀態(tài)，口腔門診就是首先受到管制的行業(yè)之一。另外一個(gè)方面是基于患者的角度，患者對(duì)在口腔科就診的安全風(fēng)險(xiǎn)仍存在擔(dān)憂。所以基于這兩個(gè)因素，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，疫情沒(méi)有得到完全控制的時(shí)候，對(duì)口腔行業(yè)的發(fā)展存在比較大的阻礙。但從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)這件該做的事情還是要去做，當(dāng)下如果開(kāi)設(shè)口腔診所一定要注意規(guī)模控制和成本控制。
當(dāng)然我也相信，隨著疫苗的推廣應(yīng)用，疫情也許在一年左右就會(huì)得到很好地控制，待疫情相對(duì)穩(wěn)定時(shí)是更好的開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)，市場(chǎng)不穩(wěn)定時(shí)會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)。
問(wèn)：對(duì)于開(kāi)業(yè)初期和觀望中的醫(yī)生，有哪些好的開(kāi)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
現(xiàn)在有很多渠道都可以獲得口腔開(kāi)業(yè)方面的資訊，像民營(yíng)口腔分會(huì)在各個(gè)省市開(kāi)展論壇，各省市和全國(guó)的年會(huì)，都是很好的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)。各省市民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)每年會(huì)常設(shè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺(tái)，從各個(gè)維度為民營(yíng)口腔從業(yè)者提供充電的一個(gè)機(jī)會(huì)。只要有學(xué)習(xí)的意愿，當(dāng)今環(huán)境還是提供了很多學(xué)習(xí)渠道。
02
開(kāi)業(yè)思變——疫情下如何開(kāi)業(yè)？
問(wèn)：當(dāng)前環(huán)境對(duì)開(kāi)業(yè)模式的選擇有何影響？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
當(dāng)前環(huán)境下存在諸多不確定因素，所以首先要控制規(guī)模。從運(yùn)營(yíng)成本上，要考慮到未來(lái)一段時(shí)間可能受到疫情影響，口腔診療規(guī)模可能有下降趨勢(shì)的，基于此去思考如何把控經(jīng)營(yíng)規(guī)模。另外一方面，在現(xiàn)階段，不同專業(yè)的相互協(xié)同是很好的一種模式，就像抱團(tuán)取暖的概念，不同學(xué)科聚集在一起，對(duì)患者流量的增加有正向作用。
問(wèn)：當(dāng)前口腔專科門診層出不窮，比如種植門診、兒童口腔門診、正畸門診，您是否建議現(xiàn)在新開(kāi)業(yè)的口腔門診以種植或其他專科作為主打？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
我認(rèn)為是否選擇某種業(yè)務(wù)作為主打不是取決于時(shí)機(jī)，像選擇種植門診還是正畸門診，主要還是要結(jié)合醫(yī)生自身的特色。當(dāng)開(kāi)業(yè)醫(yī)生沒(méi)有找到合適的合作者時(shí)，一名正畸醫(yī)生開(kāi)設(shè)的診所還是會(huì)以正畸為主。所以醫(yī)生開(kāi)設(shè)診所時(shí)，專業(yè)就相對(duì)明確，主要還是取決于醫(yī)生自己的專業(yè)取向。另一方面，當(dāng)下開(kāi)設(shè)的診所很多是資本投資，資本投資下的診所在請(qǐng)醫(yī)生時(shí)會(huì)顧及到口腔各個(gè)學(xué)科，成為以全科為主的診所。也就是說(shuō)，對(duì)于新開(kāi)業(yè)診所專業(yè)上的模式，一方面取決于醫(yī)生自己的專業(yè)取向；另一方面如果是資本投資的診所，會(huì)顧及更多的專業(yè)。
03
取得信任的關(guān)鍵——快速、有效
問(wèn)：現(xiàn)在大量的口腔門診宣傳種植業(yè)務(wù)，如何與患者高效溝通，成為患者信任的選擇？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
很多診所現(xiàn)在重點(diǎn)宣傳種植業(yè)務(wù)，但與患者溝通、獲得患者信任主要還是要考自己的專業(yè)素養(yǎng)，客觀地針對(duì)患者的醫(yī)療需求進(jìn)行溝通。現(xiàn)在有很多門診選擇來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)，但通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)這種方式，會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)。患者可能會(huì)貨比三家，去選擇下一家價(jià)格更低的診所，難以取得患者的信任。所以最重要的還是和患者形成良好的溝通，在患者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，可以提供及時(shí)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
舉例來(lái)說(shuō)，面對(duì)種植患者，要很客觀全面地對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估，無(wú)論是從咬合關(guān)系還是骨量，如實(shí)客觀地與患者溝通解決辦法。很多病人牙齒缺失都是由牙周病引起的，初診中，醫(yī)生不要只關(guān)注要去種牙，而是要更加兼顧患者缺失牙的病因，從源頭上尋找問(wèn)題，告知患者缺牙的原因。在解決患者現(xiàn)有問(wèn)題的同時(shí)，提供好的防治方案，幫助他預(yù)防未來(lái)天然牙的缺失。兼顧預(yù)防和治療的方案更容易獲得患者信賴。
問(wèn)：在此基礎(chǔ)上，與患者建立長(zhǎng)期信任關(guān)系有哪些需要關(guān)注的重點(diǎn)？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
在 建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系的時(shí)，關(guān)鍵在于是否能在患者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，快速有效地解決問(wèn)題。對(duì)于種植和其他學(xué)科的口腔治療來(lái)說(shuō)，在后續(xù)的日常使用當(dāng)中可能出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。當(dāng)患者后續(xù)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，快速有效地解決是建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的關(guān)鍵。
04
口腔門診危中尋機(jī)
問(wèn)：在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，怎樣提高口腔門診抗擊變數(shù)的能力？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
口腔門診抗擊變數(shù)的能力，第一方面也是從規(guī)模上來(lái)說(shuō)，規(guī)模要適度。第二個(gè)方面要做好全面的準(zhǔn)備，從防護(hù)措施的準(zhǔn)備到耗材的準(zhǔn)備，尤其是要加大進(jìn)口耗材的儲(chǔ)備。因?yàn)榇_實(shí)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，進(jìn)口材料設(shè)備的采購(gòu)存在很多不確定因素。
問(wèn)：在疫情常態(tài)化時(shí)代是否存在新的機(jī)遇？您對(duì)未來(lái)口腔門診的發(fā)展您有何展望？
鐘紅陽(yáng)院長(zhǎng)：
疫情下口腔行業(yè)受到阻礙還是比較大的。當(dāng)然，從遠(yuǎn)期角度，這次疫情讓人們感受到了生命的可貴，對(duì)健康越來(lái)越重視。所以對(duì)醫(yī)療行業(yè)、口腔醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，前景都是樂(lè)觀的。并且從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，會(huì)有越來(lái)越多的優(yōu)秀人才進(jìn)入到口腔行業(yè)，這些優(yōu)秀人才的涌入對(duì)口腔行業(yè)今后的發(fā)展會(huì)有所推動(dòng)。基于這兩方面，未來(lái)口腔行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該會(huì)更加迅速。
我認(rèn)為未來(lái)十年中國(guó)口腔診所會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展的階段，大量資本涌入口腔市場(chǎng)也起到了正向的宣傳作用。這樣的宣傳會(huì)帶動(dòng)居民的口腔就診意識(shí)，基于這樣意識(shí)的轉(zhuǎn)變，未來(lái)口腔行業(yè)會(huì)迎來(lái)黃金的時(shí)期。
