口腔診所最有價值的三組數(shù)據(jù)

口腔診所最有價值的三組數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能（智慧醫(yī)療），在科技迅猛發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的核心資產(chǎn)。就像馬云去年在德國互聯(lián)網(wǎng)大會的演講中提到，未來30年，整個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的核心就是數(shù)據(jù)。因為數(shù)據(jù)經(jīng)濟，人類社會將會真正地進入巨大的邊個時代。

那么，口腔診所的重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)又有哪些呢？

一、患者資料數(shù)據(jù)

1、患者個人基本資料數(shù)據(jù)

1）電話號碼：如果是優(yōu)號，一般都是有相當經(jīng)濟實力的商務(wù)人士，他們注重電話號碼末尾數(shù)字，優(yōu)選吉利號、連號、疊號，便于他人快速記憶。

2）居住小區(qū)：小區(qū)樓盤地段、價位、可以判斷患者的經(jīng)濟實力。

3）知曉方式、性別、年齡、關(guān)系人、穿戴打扮、汽車品牌。

2、消費力：從患者的繳費清單選擇的項目品種及價位，可以看出患者的消費能力。

3、預(yù)約到診率：體現(xiàn)了患者的誠信度、時間觀念、忠誠度。

4、患者口腔檢查記錄：完整的口腔檢查記錄及處置記錄，可以看出患者有哪些牙齒是需要治療和處理的，哪些是已經(jīng)處理了的，有利于后續(xù)的二次開發(fā)。

5、CBCT圖片影像資料：可以縱觀口腔里的所有牙齒問題，便于有計劃地開發(fā)患者。

6、推薦人數(shù)：反應(yīng)了診所的醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、良好口碑，以及患者的滿意度和忠誠度。。

7、診治過患者的回頭率：反應(yīng)了診所的醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，以及患者的滿意度和忠誠度。

8、滿意度：患者對診所的整體滿意度，關(guān)乎后續(xù)他是否愿意回頭和推薦他人前來就診。

9、標簽屬性或會員星級：患者的綜合價值評定。

二、醫(yī)生資料數(shù)據(jù)

1、總業(yè)績：總業(yè)績高的醫(yī)生，一般綜合能力都比較強，或者擅長于某一項高消費的新技術(shù)。大家都會把這組數(shù)據(jù)當成是衡量一個醫(yī)生是否優(yōu)秀的最重要的評估數(shù)據(jù)，其實也未必。

2、客單價：客單價高，說明該醫(yī)生具有良好的溝通能力。

3、初診開發(fā)率或成交率：越高說明該醫(yī)生的溝通能力和溝通技巧越強，醫(yī)生個人氣質(zhì)魅力也有利于促進成交。

4、開發(fā)能力：看出醫(yī)生對同一類別各病種的開發(fā)能力。

5、點診率：反應(yīng)了醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、口碑、知名度、顧客滿意度。

6、轉(zhuǎn)診人次數(shù)：反應(yīng)了醫(yī)生的團隊協(xié)作態(tài)度和分享精神。

7、滿意度：患者對醫(yī)生的整體滿意度，（包括醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、氣質(zhì)、談吐、行為）關(guān)乎后續(xù)他是否愿意回頭和推薦他人前來就診。

其實以上醫(yī)生的7組數(shù)據(jù)中，每一項數(shù)據(jù)都有它的來源和解讀方法。獨立看個別項數(shù)據(jù)，參考價值不是太大，如果綜合起來分析，就能看出哪些醫(yī)生是診所最有價值的醫(yī)生。單看某一項指標高（滿意度和點診率除外），并不能完全說明一個醫(yī)生的價值。

比如：總業(yè)績高、點診率低、回頭率低、轉(zhuǎn)介紹率低。說明：該醫(yī)生有可能是殺雞取卵型，可能存在過度開發(fā)，或者該醫(yī)生跟前臺分診人員關(guān)系比較好或者有利益勾結(jié)，前臺經(jīng)常把初診高端客戶都分配給他，這樣他的業(yè)績自然就高了（當然這樣的醫(yī)生的溝通能力一般都是比較強的）。但是他的患者從來都不會回頭來找他做新的項目（點診率和回頭率低），也不會有人介紹新患者給他（點診率和轉(zhuǎn)介紹率低）。這樣長久下去，可能還會有更多的醫(yī)療隱患。所以評判一個醫(yī)生是否優(yōu)秀的標準，不能單看他的業(yè)績流水。

三、診所運營數(shù)據(jù)

1、初診患者人次數(shù)。（每個醫(yī)生每天≥2.5人次）

2、醫(yī)療團隊穩(wěn)定性。（核心員工年流失率＜10%）

3、單臺牙椅產(chǎn)出量≥8萬元。

4、運營推廣投入產(chǎn)出比1:5~8。

5、品牌知名度：通過初診人次數(shù)的增長比例來判斷。

6、品牌口碑：通過患者回頭率和轉(zhuǎn)介紹率來判斷。

7、運營成本控制在合理范圍內(nèi)。

1） 辦公成本：10%±（房租、水電費、物業(yè)費、電話寬帶費、日常開支、辦公用品，業(yè)績越高，辦公成本越低）

2） 人員成本：25%±（工資、培訓費、差旅費、五險一金、過節(jié)費、其他福利）

3） 材料成本：10%±（各種材料、耗材）

4） 加工成本：10%±（加工費）

5） 運營成本：12%± （運營成本包含管理費、廣告費、器械折舊成本、稅費）

許多診所在過去的經(jīng)營中，除了業(yè)績流水外，甚至不知道自己診所每個月的初復(fù)診人次數(shù)，也不知道自己診所的患者回頭率，基本上是憑感覺來猜測數(shù)據(jù)的。所以利用軟件系統(tǒng)工具來做流程引導(dǎo)，將會使數(shù)據(jù)變得更加準確，使工作變得更加高效。用軟件系統(tǒng)工具來做數(shù)據(jù)匯總分析，將會大大節(jié)省人力成本、提高工作效能。有效精準的數(shù)據(jù)，能為診所的運營提供科學有力的決策依據(jù)。

在目前這個缺乏誠信體系的社會狀態(tài)下，數(shù)據(jù)安全將會是最為重要的，診所大數(shù)據(jù)應(yīng)該是自己掌握還是讓他人掌握？哪些掌握他人診所大數(shù)據(jù)的商家真的都有那么可靠嗎？同樣我們必需搞清楚的是本地數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)、公有云、私有云、數(shù)據(jù)鑰匙到底在誰手上？誰才應(yīng)該是診所數(shù)據(jù)的真正擁有者？

以上這些問題都值得我們每個管理者深思，往往免費的才是最貴的！

作者介紹：謝彬，口腔醫(yī)師，口腔診所管理者，微笑口腔管理軟件研發(fā)者，軟件需求分析師。從醫(yī)20年，研發(fā)軟件十余年，上門拜訪過上百家大中型民營口腔醫(yī)院、診所，參加過國內(nèi)外管理講師舉辦的大部分口腔管理課程、營銷課程、心里分析課程，聯(lián)合盧智凌老師幫助數(shù)十家診所做過內(nèi)訓輔導(dǎo)。