看牙客戶類型都有哪幾種，你經(jīng)歷過幾種？

相信在我們接診過程中，會遇到形形色色的客戶，那么我們身邊看牙的客戶大致可以分為9種類型：

1. 隨和型

這一類客戶總體來看性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱。他們在面對咱們牙醫(yī)的時候，總是表現(xiàn)的很虔誠，很膜拜，很配合，要拍片子就拍，要做啥就做啥，很配合，很親切，這類患者呢，老年患者居多，而且大多的知識和學(xué)歷和談吐都很優(yōu)秀，經(jīng)濟收入也可以。

但是，我在這類患者身上栽了很多跟頭，這一類客戶表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所要要耐心地和他們周旋，而這也并不會引起他們太多的反感。對于性格隨和的客戶，我們這些牙醫(yī)朋友要學(xué)會幽默、風(fēng)趣，這樣自會起到意想不到的作用。如果他們賞識你，他們會主動幫助你推銷，介紹老患者。但這一類客戶卻有容易忘記自己諾言的缺點，而且很多時候也容易唄他們的儒雅風(fēng)范弄的跟著他們的節(jié)奏走，不容易反駁他們，所以一對他們要強勢一點。

2. 內(nèi)向型
這類患者類型呢，生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，和陌生人保持相當(dāng)距離，對自己的小天地之中的變化異常敏感，在對待溝通和設(shè)計的治療方案上上他們的反映是不強烈。說服此類客戶對大額度的單子來說難度是相當(dāng)大的。

這類客戶對產(chǎn)品挑剔，對銷售業(yè)務(wù)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭銷售業(yè)務(wù)員過分熱情，因為這與他們的性格格格不入。對于這一類客戶，牙醫(yī)伙伴們給予他們的第一印象將直接影響著他們是否接受治療的決策。另外，對這一類客戶要注意投其所好，則容易談得投機，否則會難以接近。

3. 虛榮型
這一類牙醫(yī)健康缺失者在與人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，年輕人很多，而且很多都會穿著很出眾或者有點怪異的服裝，發(fā)型，配飾，我一般對這類的人很敏感，比如有一個中年男人，梳的發(fā)型那個流光，而且一進門看到椅子左看右看看了好一會才坐下，一副很講究的樣子。但是呢？我一眼就看出來，他的那個包包卻是個廉價貨。聊了一會，果不其然，肚子里面空空的，但是牛皮吹的很大。哈哈，但是我還是拿下了，對待這類客戶要熟悉他感興趣的話題，為他提供發(fā)表高見的機會，不要輕易反駁或打斷其談話。在整個溝通過程中負(fù)責(zé)溝通的牙醫(yī)不能表現(xiàn)太突出，不要給對方造成對他極力勸說的印象。如果在設(shè)計方案過程中你能使你的助手開口附和你的客戶，表示人家有道理，有學(xué)識，那么他會在心情愉快的情況下做出令你滿意的決策。我就是這么做的，我的助理很配合的抬高患者，讓患者飄飄然就答應(yīng)了，但是第二次來的時候，蒙圈了，還問我當(dāng)時怎么會接受這個治療方案呢？

4. 好勝型
這一類客戶好勝、頑固，老年患者中很多都有這個，特別是一些上歲數(shù)的，動不動還抬出來老主席的老思想來教訓(xùn)你，怎么的怎么的你們，你們又遇到過嗎？

同時呢，他們對事物的判斷比較專橫，又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強。他們有事必躬親的習(xí)慣，尤其喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個明白。對待這種口腔患者一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時丟點面子也許會使事情好辦得多。但是你要記住″爭論的勝利者往往是談判的失敗者″，萬不可意氣用事，貪圖一時痛快。準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料、證明材料將會助你取得成功。再有就是要防止對方提出額外要求，不要給對方突破口。

5. 堅毅型

這一類客戶性格堅毅，個性嚴(yán)肅、正直，尤其對待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，決策謹(jǐn)慎，思維縝密。這一類客戶也是我們一般牙醫(yī)的難點所在，但你一旦征服了他們，他們會對你的銷業(yè)績大有益處。總體說來，堅毅型的客戶不喜歡牙醫(yī)隨意，因此在他們面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，時間觀念尤其要強。這一類客戶初次見面時往往難以接近，但是最好呢，采用階梯接待的柔和緩沖方式，效果會更好。

6. 敏感型
這一類客戶對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；

在這里呢，我要說說有些女患者了，雖然作為女人不應(yīng)該這樣說，但是我還是忍不住的要火。

女患者很多都是很敏感的，特別是一些經(jīng)濟能力好一點的患者，那個敏感喲，動不動就問，你為什么要給我用這個呀，給我用這個必須用嗎？好不好呀，我回去一定要了解一下喲。八格牙路，至于走的如此艱難嗎？我們開的是牙科診所不是黑店。

他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動。對待這一類客戶一定要有耐心，不能急躁，同時要記住言語謹(jǐn)慎，一定要避免不做記錄，不解釋或是當(dāng)著很多患者的面與其他客戶交流同樣的病例，這樣極易引起敏感型客戶的反感。如果你能在工作過程中把握住對方的情緒變動，順其自然，并且能在合適的時間提出自己的觀點，那么成功就會屬于你。

7. 頑固型

這類客戶也多為老年客戶，是在消費上具有特別偏好的客戶。他們對新產(chǎn)品往往不樂意接受，不愿意輕易改變原有的消費模式與結(jié)構(gòu)，對牙醫(yī)的態(tài)度多半不友好。牙醫(yī)不要試圖在短時間內(nèi)改變這類客戶，否則容易引起對方強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的資料、數(shù)據(jù)來說服對方比較有把握一些。對這類客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會，因為對方一旦明確表態(tài)再讓他改變則有些難度了。

8. 懷疑型

這類患者對接診的牙醫(yī)的人格都會提出質(zhì)疑。會問東問西。

你哪個學(xué)校畢業(yè)的？

你多大了？

你能做好嗎？

你們主任有空嗎？

你們院長可以做嗎？

面對懷疑型的客戶，考驗牙醫(yī)的的自信心顯得更為重要，你一定不要受患者的影響，一定要對設(shè)計的方案充滿信心。但不要企圖以你的口才取勝，因為客戶對你所言同樣持懷疑態(tài)度，這時也許某些專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論會對你有幫助。切記不要輕易在價格上讓步，因為你的讓步也許會使對方對你的設(shè)計方案產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，建立起患者對讓你的信任至關(guān)重要，端莊嚴(yán)肅的外表與謹(jǐn)慎的態(tài)度會有助于成功。

9. 寡言型

他們在整個推銷過程中表現(xiàn)消極，對推銷冷淡。客戶陷入沉默的原因是多方面的。我們牙醫(yī)不擅言辭會使整個局面僵持，這時，一線接診牙醫(yī)可以提出一些簡單的問題刺激患者的談話欲。患者對面前的治療方案缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，這時候牙醫(yī)此時一定要避免提技術(shù)性問題出來討論，而應(yīng)該就其功能進行解說，我感覺這句也一直都是我們要反復(fù)腔調(diào)給患者的，因為，患者畢竟是行業(yè)外人 。

主動打破沉默；患者由于考慮問題過多而陷入沉默，這時不妨給對方一定的時間去思考，然后提一些誘導(dǎo)性的問題試著讓對方將疑慮講出來大家協(xié)商；患者由于討厭接待醫(yī)生而沉默，這時最好反省一下自己，找出問題的根源，如能當(dāng)時解決則迅速調(diào)整，如果問題不易解決則先退，以備再試成功。