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??大學(xué)畢業(yè)后，王先生想在公司附近租一套可靠的房源。“根據(jù)福建省廈門市住房保障和房屋管理局官微上的租房科普帖，我在‘廈門市房地產(chǎn)市場(chǎng)從業(yè)主體及人員信用公示平臺(tái)’查閱了公司附近的五星級(jí)中介門店，選擇了一位五星級(jí)經(jīng)紀(jì)人帶看。不到兩天時(shí)間就找到了心儀的房源。”王先生高興地說(shuō)。

??開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定，積極運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，讓信用度高的經(jīng)紀(jì)人被更多人看見……這是廈門市住房保障和房屋管理局持續(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用監(jiān)督的具體舉措之一。

??近年來(lái)，廈門市住房保障和房屋管理局在住房領(lǐng)域積極探索構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管，更好激發(fā)市場(chǎng)主體活力。

??事前信用承諾　增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)

??以信用為基礎(chǔ)的監(jiān)管機(jī)制是提高監(jiān)管效能，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，加快打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。廈門市住房保障和房屋管理局不斷完善市場(chǎng)準(zhǔn)入、信用承諾監(jiān)管機(jī)制，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)年報(bào)、經(jīng)紀(jì)人員實(shí)名登記等服務(wù)事項(xiàng)中，推行事前信用承諾，將登記機(jī)構(gòu)、人員信息以及履約信息納入主體信用記錄，并要求從業(yè)主體及人員作出信用承諾。

??據(jù)介紹，廈門市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)每年組織全市各經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開展規(guī)范執(zhí)業(yè)承諾儀式，作出承諾的經(jīng)紀(jì)人會(huì)簽署承諾書。截至目前，已歸集全市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用承諾1259條，經(jīng)紀(jì)人員信用承諾2497條。

??“定期開展事前信用承諾能夠強(qiáng)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮信用體系的約束作用。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，承諾書的條款都是群眾所關(guān)心關(guān)注的內(nèi)容，比如，中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，發(fā)布房源要真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不為“炒房客”提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，不將委托房源介紹給“炒房客”，不引導(dǎo)客戶簽訂帶有“過(guò)戶到指定第三方”“全權(quán)委托公證”等帶炒房性質(zhì)的合同條款等。

??事中信用評(píng)價(jià)　規(guī)范從業(yè)行為

??為規(guī)范房產(chǎn)中介門店經(jīng)營(yíng)行為，提升從業(yè)人員服務(wù)水平，廈門市住房保障和房屋管理局全面歸集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)主體信用信息，綜合研判市場(chǎng)主體信用狀況，以行業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果等為依據(jù)，開展行業(yè)分級(jí)分類信用評(píng)價(jià)。截至目前，已對(duì)全市1520家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、14039名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員開展信用綜合評(píng)價(jià)。

??評(píng)價(jià)結(jié)果展示線上線下全覆蓋，公開、透明。群眾在選擇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，線下可查看《廈門市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用公示》星級(jí)牌以及經(jīng)紀(jì)人員的星級(jí)工作牌；線上可直接登錄廈門市房地產(chǎn)市場(chǎng)從業(yè)主體及人員信用公示平臺(tái)，查看機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的信用等級(jí)，由此認(rèn)準(zhǔn)信用機(jī)構(gòu)、選擇信用良好的經(jīng)紀(jì)人，避免“黑中介”干擾。

??“我們對(duì)全市納入信用監(jiān)管范圍的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（門店）進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，統(tǒng)一制發(fā)《廈門市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用公示》星級(jí)牌并要求張貼于門店醒目位置。除了展現(xiàn)門店所屬機(jī)構(gòu)、門店名稱、門店地址、信用等基本信息，信用公示星級(jí)牌還提供了可查詢門店實(shí)時(shí)狀態(tài)的二維碼。群眾只需要掃描二維碼，就能了解該經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)信用等級(jí)和相關(guān)情況。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

??據(jù)悉，星級(jí)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況、年報(bào)信息、參加公益活動(dòng)、受相關(guān)部門表彰和遵規(guī)守紀(jì)情況，以及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店規(guī)模、門店經(jīng)營(yíng)年限、門店人員及持證數(shù)量等客觀得出。目前，門店信用等級(jí)分為六檔，級(jí)別從高到低為五星、四星、三星、二星、一星、無(wú)星，分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的信用級(jí)別。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的信用星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果則是根據(jù)經(jīng)紀(jì)人員個(gè)人的“白鷺?lè)帧薄I(yè)績(jī)、被處罰等情況得出，信用星級(jí)會(huì)標(biāo)注在經(jīng)紀(jì)人員實(shí)名登記的工作牌上，引導(dǎo)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

??此外，廈門市住房保障和房屋管理局打通“信用+科技”監(jiān)管渠道，將所有的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員信用綜合評(píng)價(jià)信息放在網(wǎng)上，群眾可在廈門市房地產(chǎn)市場(chǎng)從業(yè)主體及人員信用公示平臺(tái)隨時(shí)隨地查詢。若發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員違法違規(guī)行為，群眾可以向主管部門投訴舉報(bào)。

??深化結(jié)果運(yùn)用　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

??為樹立“守信受益、信用有價(jià)”的價(jià)值導(dǎo)向，廈門市住房保障和房屋管理局在房地產(chǎn)中介行業(yè)持續(xù)推進(jìn)“信用+”應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，不斷豐富守信激勵(lì)內(nèi)容。

??其中，對(duì)守信的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員給予相應(yīng)的激勵(lì)措施，在各類評(píng)比表彰中，予以優(yōu)先推薦、通過(guò)媒體向公眾推介；在日常檢查、專項(xiàng)檢查中優(yōu)化檢查頻次；在信用公示平臺(tái)以及相關(guān)房地產(chǎn)中介平臺(tái)優(yōu)先展示高星級(jí)機(jī)構(gòu)和人員，讓群眾在尋找中介服務(wù)過(guò)程中更容易看到優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和人員的相關(guān)信息。“我們?cè)谄脚_(tái)上呈現(xiàn)各機(jī)構(gòu)和人員的信用情況時(shí)，也會(huì)按照信用等級(jí)的高低進(jìn)行排序，方便群眾搜尋、篩選。”相關(guān)人員如是說(shuō)。

??對(duì)失信經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員，廈門市住房保障和房屋管理局則給予相應(yīng)限制措施，如取消行業(yè)相關(guān)評(píng)先評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)資格、通過(guò)媒體向公眾提示交易風(fēng)險(xiǎn)、列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象、依法增加檢查內(nèi)容、加大抽查檢查力度和頻次等。

??為了避免房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)因信用評(píng)級(jí)降低影響正常經(jīng)營(yíng)，廈門市住房保障和房屋管理局做好信用修復(fù)工作。對(duì)于被扣除信用分的機(jī)構(gòu)，幫助其進(jìn)行整改和信用修復(fù)，工作人員上門走訪提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。比如，對(duì)被檢查出未張貼信用公示牌、未展示經(jīng)紀(jì)人信用等級(jí)的中介機(jī)構(gòu)門店，由專人上門指導(dǎo)，引導(dǎo)其登記信用信息，打印信用公示牌并在門店醒目位置張貼。

??相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廈門市住房保障和房屋管理局將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，多層次、多渠道、多方位推進(jìn)信用監(jiān)管機(jī)制，營(yíng)造更加文明有序、誠(chéng)信守法、公平交易的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)環(huán)境。